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郑丹

作品数：3 被引量：1H指数：1
供职机构：南开大学经济学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文
  • 1篇科技成果

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 2篇服务业
  • 1篇新经济
  • 1篇新经济时代
  • 1篇营销
  • 1篇营销范式
  • 1篇有效性
  • 1篇人力资源
  • 1篇人力资源管理
  • 1篇商业心理
  • 1篇商业心理学
  • 1篇企业
  • 1篇企业人力资源
  • 1篇企业人力资源...
  • 1篇情绪
  • 1篇资源管理
  • 1篇经济时代
  • 1篇客情
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客情绪

机构

  • 3篇南开大学

作者

  • 3篇郑丹
  • 1篇徐虹
  • 1篇张磊
  • 1篇郑玉香
  • 1篇黄晶
  • 1篇刘建华
  • 1篇罗海成
  • 1篇姚延波
  • 1篇杨艳玲

传媒

  • 1篇知识经济

年份

  • 1篇2014
  • 1篇2009
  • 1篇2006
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
新经济时代企业人力资源管理的理论创新探讨被引量：1
2014年
许多社会科学理论,例如经济学、社会学理论等,以及一些自然科学理论,例如系统动力学等都为企业人力资源管理创新提供了宝贵的理论支持。本文分析了人力资源管理创新的理论基础之一的现代管理科学理论,以及人力资源管理的理论创新——企业组织理论创新、人本主义的回归、人力资源管理理论模式、战略人力资源管理和以技能为基础的人力资源管理。
郑丹
关键词：新经济时代企业人力资源管理
服务失败条件下顾客情绪对顾客满意及行为意向的影响
郑丹
关键词：服务业顾客满意情绪商业心理学
关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究
徐虹黄晶刘建华郑丹郑玉香罗海成姚延波张磊杨艳玲
在关系营销范式下，服务补救的有效性体现在服务补救后顾客满意度和忠诚度是否得到改善。这要求企业深入了解顾客对服务补救的心理反应机制，弄清企业可控制因素和外在变量对服务补救效果的影响规律。该课题在广泛吸收和借鉴已有研究成果的...
关键词：
关键词：服务补救关系营销范式服务业顾客
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