李代
- 作品数：5 被引量：3H指数：1
- 供职机构：重庆邮电大学经济管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 我国通信市场OTT企业市场进入策略选择与移动运营商对策研究
- 本文在归纳OTT业务发展对运营商的影响----机遇与挑战并存的基础上,结合移动运营商和OTT企业自身特点,针对OTT提供商的市场进入策略选择及移动运营商应对策略,建立了移动运营商与OTT企业的混合纳什均衡博弈模型,得出移...
- 卢安文李代荆文君
- 关键词：OTT移动运营商
- 我国通信市场OTT企业市场进入策略选择与移动运营商对策研究
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- 卢安文李代荆文君
- 关键词：OTT移动运营商
- 我国通信市场OTT企业市场进入策略选择与移动运营商对策研究
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- 卢安文李代荆文君
- 关键词：OTT移动运营商
- 文献传递
- 快递服务感知服务质量与顾客满意度关系研究——人格特质的调节效应
- 2016年
- 从消费者个体差异的视角出发,结合消费者的不同人格特质,以快递服务行业为例,研究其感知服务质量与顾客满意度的关系,同时深入探讨人格特质在二者关系间的调节作用.通过分析得出不同人格特质的消费者对快递服务的感知质量会有不同,且会有不同的满意度结果。
- 卢安文李代
- 关键词：感知服务质量顾客满意度人格特质
- 消费者对快递服务的感知服务质量与满意度:人格特质的调节效应被引量：3
- 2016年
- 快递业在取得良好市场成绩的同时也暴露出"安全性差、服务不稳定、投诉率高"等问题。要想提升消费者对快递服务的满意度,不仅要找到他们所关心的价值维度,更应该按照不同的消费者人格特质对服务精准传达。为此,本研究考察了快递服务中顾客感知服务质量与满意度之间的关系,检验人格特质对二者关系的调节作用,得出快递服务感知服务质量的时间质量、安全质量、误差处理质量、员工质量和便利质量正向影响消费者的顾客满意度,人格特质的调节效果明显。
- 卢安文李代
- 关键词：感知服务质量满意度人格特质
