孙凯
- 作品数：2 被引量：17H指数：2
- 供职机构：吉林大学管理学院更多>>
- 发文基金：吉林省科技发展计划基金中央级公益性科研院所基本科研业务费专项国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于价值一关系视角的顾客满意度驱动模型研究被引量：5
- 2016年
- 文章通过对现有顾客满意度模型的回顾评述,重新明确了感知价值理论思想,并引入顾客关系相关变量,从价值—关系视角确定了顾客满意的四个前置变量(企业形象、顾客期望、感知成本、感知质量)和两个结果变量(顾客信任和顾客忠诚),重新界定了各变量的概念,对各变量间的驱动关系进行了详细地阐述,构建出了基于价值—关系视角的顾客满意度驱动模型。
- 孙凯邱长波
- 关键词：感知价值顾客关系顾客满意度
- 移动互联网环境下品牌信息内容呈现对消费者参与影响的理论模型研究被引量：12
- 2016年
- [目的/意义]针对移动互联网环境下网络信息平台消费者参与质量问题,建立品牌信息内容呈现影响消费者参与的理论模型,详细探讨其影响机理,为网络信息平台持续发展提供参考。[方法/过程]借鉴环境心理学的S-O-R模型研究范式,引入品牌认知和品牌情感两种消费者内在状态作为影响中介,分析移动互联网背景下品牌信息内容呈现对品牌认知、品牌情感以及消费者参与的影响模型和作用机理。[结果/结论]初步构建不同种类品牌信息内容呈现影响消费者参与的理论模型,深入剖析相应影响机理,为品牌信息内容呈现管理实践和理论研究提供借鉴。
- 邱长波孙凯古安伟
- 关键词：移动互联网网络信息平台消费者参与
