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刘兵

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：南开大学泰达学院工业工程系更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇路由
  • 1篇路由策略
  • 1篇仿真
  • 1篇SBR

机构

  • 1篇南开大学

作者

  • 1篇梁峰
  • 1篇石瑾
  • 1篇刘兵
  • 1篇王谦

传媒

  • 1篇中国管理科学

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于SBR的多技能呼叫中心路由策略的仿真分析被引量：7
2015年
呼叫中心在现代服务型社会中扮演中重要的作用,是企业连接客户的重要窗口。尽管目前已有大量的文献对呼叫中心进行了研究,但面对复杂的多技能呼叫中心,尤其是考虑基于技能的路由问题时,随着坐席数和技能数的增加,复杂度呈指数型增加。本文介绍了目前常用的四种针对多技能呼叫中心路由策略,并运用仿真方法分析比较了不同规模大小与不同负载下各路由策略的整体性能,并提出相应建议。
梁峰刘兵王谦石瑾
关键词：路由策略仿真
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共1页<1>
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