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朱丽

作品数：1 被引量：4H指数：1
供职机构：华东理工大学商学院更多>>
发文基金：中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇满意度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度

机构

  • 1篇华东理工大学

作者

  • 1篇杨艳
  • 1篇景奉杰
  • 1篇朱丽
  • 1篇石华瑀

传媒

  • 1篇商业经济研究

年份

  • 1篇2016
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于体验价值视角的服务属性对顾客满意度影响研究被引量：4
2016年
本文以餐饮服务业为例,从体验价值角度出发,探讨核心/外围服务对顾客满意度的影响作用,并分析了新老顾客对服务属性偏好的差异及其对顾客满意度的作用。研究结果显示,餐饮业的核心服务和外围服务同时对顾客满意度存在显著正向影响,对于新顾客而言,餐饮业的外围服务对其满意程度的影响更大,而核心服务则对老顾客的服务满意度影响更大,体验价值在其中起到了关键的中介作用。
杨艳朱丽石华瑀景奉杰
关键词：满意度
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共1页<1>
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