杜琰琰
- 作品数：9 被引量：81H指数：2
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- 顾客和员工双方情绪对服务责任归因的影响
- 随着服务业的蓬勃发展以及服务科学的兴起,顾客参与服务生产过程已经不再是一个新鲜的话题。服务具有无形性和体验性的特点,服务学者和管理实践人员都已意识到服务需要顾客与服务商家、服务员工共同努力创造价值。学者们开始对顾客参与的...
- 杜琰琰
- 关键词：顾客参与情绪
- 文献传递
- 品牌战略的影响因素以及对国际营销绩效的关系被引量：14
- 2010年
- 本文对中国企业品牌国际化战略的影响因素以及与国际营销绩效关系进行了问卷调查和统计分析,并建立了一个分析框架。主要结论是,管理层的国际化承诺以及制度性因素对企业实施品牌国际化战略有正向关系,品牌战略对国际营销绩效有显著影响。本文还基于研究结果提出了政策建议。
- 韩中和刘刚杜琰琰
- 顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评被引量：65
- 2012年
- 顾客参与对于价值创造至关重要。西方营销学者对顾客参与的概念维度,以及顾客参与带来的参与结果进行了初步探讨,尤其证实了顾客参与的各种积极效应。但是顾客参与在不同情境中也会表现出不利于价值创造的负面影响,从而导致顾客参与效果的不确定。本文指出顾客参与实际上是一把利弊并存的"双刃剑",更多地受到情境化因素的影响,未来研究可以在不同的服务领域服务情境中深层次挖掘顾客参与的效用。
- 范秀成杜琰琰
- 关键词：顾客参与服务生产率感知控制服务质量顾客满意度
- 人格特质如何影响顾客对服务质量的感知与评价
- 2010年
- 一、问题提出
顾客在使用服务过程中并不能像使用实物那样判断其客观功能，他们主要是通过自己的对服务质量的感知和体验来对服务绩效进行评估，这样如何获知顾客的感知和体验结果成了服务型企业营销工作的关键。
- 范秀成杜琰琰
- 关键词：服务质量感知顾客人格特质
- 消费者个性特征如何影响他们对服务质量的感知和评价?
- 服务评估的一个难题是，如何将顾客感知质量量化，以便于管理者能够通过测量服务质量来提高绩效，这就需要考察服务提供过程中顾客对服务质量的感知的影响因素。本研究通过实证分析，验证了人格特质如性格特征和性别差异，在顾客对服务质量...
- 范秀成杜琰琰
- 关键词：消费者服务质量性别差异
- 文献传递
- 顾客和员工双方情绪对服务责任归因的影响——基于顾客参与背景的研究
- 随着服务业的蓬勃发展以及服务科学的兴起，顾客参与服务生产过程已经不再是一个新鲜的话题。服务具有无形性和体验性的特点，服务学者和管理实践人员都已意识到服务需要顾客与服务商家、服务员工共同努力创造价值。学者们开始对顾客参与的...
- 杜琰琰
- 关键词：顾客参与员工情绪
