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梅涛

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：中国电信更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 1篇呼叫中心
  • 1篇ACD
  • 1篇ACD模型

机构

  • 1篇云南大学
  • 1篇中国电信

作者

  • 1篇罗裕梅
  • 1篇梅涛

传媒

  • 1篇信息技术

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
呼叫中心ACD模型的改进与实现被引量：3
2014年
主要对目前呼叫中心自动呼叫分配(ACD)模型算法在实际应用中存在的问题进行分析,并针对问题提出相应的改进措施,具体表现为分别建立客户与座席队列,然后利用匹配算法对两队列进行匹配。本模型综合考虑了客户排队和座席分配方案,具有较强的灵活性和适应性,并在技术层面考虑话务员的技能水平,以实现从工作业绩上对话务员技能的激励,推动呼叫中心提升整体服务水平。
梅涛罗裕梅
关键词：呼叫中心ACD
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