陈静
- 作品数：2 被引量：9H指数：2
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部规划基金项目更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务型企业顾客融入驱动机制研究--基于体验的视角被引量：6
- 2017年
- 顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入,对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性,决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角,研究服务体验对顾客融入的影响,以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。研究选取餐饮服务为研究背景,通过问卷调查法搜集有效数据,使用结构方程模型进行假设检验。结果显示:服务体验正向影响了顾客融入;服务体验通过正面消费情感正向影响顾客融入、通过负面消费情感负向影响顾客融入。从而丰富了服务体验、顾客融入和顾客情感的相关研究,为服务型企业的体验设计、顾客情感管理和顾客融入驱动策略提供依据。
- 陈静于洪彦刘容
- 关键词：消费情感餐饮服务
- 中国知识性中年人网络购物的探究性研究被引量：3
- 2012年
- 越来越多的中年人加入网购购物行列,然而,目前对中国中年人网络的影响因素及过程尚没有研究。在此对14位拥有较高工资和学历,能够独立完成整个网购消费过程的知识型中年人进行"半结构式"访谈,研究结论为知识型中年消费者接触网络购物消费的途径男女差别较大;网络购物特征表现多层次多、类型等。
- 许政陈静
- 关键词：网络购物
