刘艳
- 作品数：2 被引量：5H指数：1
- 供职机构：中华人民共和国国家旅游局更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 构建旅游呼叫中心的设想
- 2008年
- 随着旅游信息化建设的不断发展,旅游呼叫中心作为一种现代化的服务方式,为加强政府公共服务职能、进一步改善旅游环境、更好地满足国内外游客的需求提供了崭新的平台。本文从呼叫中心的发展现状和旅游业的发展趋势入手分析了我国构建旅游行业呼叫中心的背景,并在此基础上提出了我国旅游呼叫中心的性质定位与层次结构、平台设计与功能实现、建设模式及运营管理等设想,从而为我国旅游呼叫中心未来的发展提供了有益的借鉴。
- 刘艳
- 关键词：旅游呼叫中心信息化
- 旅游大数据发展需要战略定力被引量：5
- 2017年
- 旅游大数据在中国方兴未艾,但亟需更加理性的思考和反思。大数据在中国的研究领域和企业界投资巨大,研究成果丰硕,但在应用中存在更多的疑惑和挑战。景区的管理者经常说,各个大数据公司给我们不同的数据和预测,和我们统计的门票数据都不相同,我到底相信谁的？本期和下一期笔谈的作者有6位国内和国际的学者,2位中央和地方的政府部门的管理人员,4位来自不同地区的专门从事旅游大数据业务的企业界人士。
- 信宏业刘艳
- 关键词：管理部门
