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郭文书

作品数：2 被引量：11H指数：2
供职机构：中国人民大学商学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇实证
  • 2篇实证研究
  • 2篇顾客
  • 2篇抱怨
  • 1篇忠诚度
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇TAM

机构

  • 2篇中国人民大学

作者

  • 2篇吕一林
  • 2篇郭文书
  • 1篇赵艳

传媒

  • 2篇经济管理

年份

  • 1篇2009
  • 1篇2008
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于技术接纳模型的顾客网络抱怨意向实证研究被引量：3
2009年
本文在总结传统抱怨影响因素的基础上,基于互联网络环境,以技术接纳模型(TAM)为理论依据,对影响顾客网络抱怨的影响因素进行有效的实证研究,结果表明,网络抱怨的有效性和易用性是顾客选择网络抱怨的有效影响因素。
吕一林郭文书赵艳
关键词：抱怨
网络抱怨的一般性实证研究被引量：10
2008年
市场营销管理中对抱怨处理日益引起业界和学术界的重视。本文侧重在新兴的信息网络环境下,对消费者抱怨的特性作了一般性的实证研究。实证统计结果表明,网络是消费者传播抱怨的新型渠道,同时也是企业与消费者进行有效沟通的重要渠道。企业有效地对网络渠道进行管理将有助于提升消费者的忠诚度。
吕一林郭文书
关键词：抱怨顾客忠诚度
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共1页<1>
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