刘欣
- 作品数:3 被引量:26H指数:2
- 供职机构:哈尔滨医科大学公共卫生学院更多>>
- 发文基金:国家自然科学基金国家科技支撑计划更多>>
- 相关领域:医药卫生更多>>
- 北京市患者对医院服务质量的感知与期望被引量:7
- 2018年
- 目的:调查北京市4所三甲综合医院住院患者服务质量的感知与期望,寻找服务质量差距,为改进医疗服务质量提供依据。方法:采用便利抽样选取北京市4所三甲综合医院的280名住院患者,进行问卷调查。结果:年龄、家庭月均收入、就诊科室以及主要付费方式对患者感知服务质量有显著影响(P<0.05)。各维度患者的感知均低于期望,差异有统计学意义(P<0.05)。各维度感知的服务质量与期望的服务质量之间差距由高到低排序为:经济性、响应性、保证性、移情性、可靠性、有形性。结论:患者的感知与期望存在差距,为了更好地提供医疗服务,医院应针对具体差距情况采取应对措施,改善医疗服务质量。
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- 关键词:感知服务质量
- 基于因子分析的儿童医院工作场所暴力诱发因素及管理对策探讨被引量:1
- 2018年
- 目的:探讨儿童医院工作场所暴力事件的诱发因素。方法:自行设计调查问卷,在北京儿童医院集团内的12所儿童医院进行调查,共计回收有效问卷629份,采用SPSS22及Excel软件包对数据进行描述性统计以及因子分析。结果:儿童医院工作场所暴力事件的诱发因素,从医院管理人员视角下分析有26个条目,患者视角下分析有30个条目。结论:医务人员因素、社会因素、卫生政策及环境因素是诱发暴力事件的主要因素,应采取相应管理对策减少暴力事件的发生。
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- 关键词:工作场所暴力医院暴力