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李燕芬

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：云南大学工商管理与旅游管理学院更多>>
发文基金：云南省教育厅科学研究基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇四分图模型
  • 1篇物流
  • 1篇物流服务
  • 1篇满意度研究
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客导向
  • 1篇顾客满意
  • 1篇C2C

机构

  • 1篇云南大学

作者

  • 1篇罗裕梅
  • 1篇李燕芬

传媒

  • 1篇电子商务

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究被引量：1
2014年
从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。
罗裕梅李燕芬
关键词：C2C物流服务顾客满意四分图模型
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