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河南农业大学华豫学院商学院
河南农业大学华豫学院商学院
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
- 相关领域：经济管理更多>>
- 知识型客户关系管理中的信息技术应用研究
- 2009年
- 随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
- 马凯旋
- 关键词：客户关系管理知识管理信息技术知识型客户关系管理
- 数据挖掘技术在CRM中的应用研究被引量：1
- 2009年
- 企业在实施CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入的分析和处理,找出有价值的知识,就能为企业作出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。
- 马凯旋
- 关键词：CRM数据挖掘信息技术
