武爱敏
- 作品数：3 被引量：10H指数：2
- 供职机构：哈尔滨工业大学经济与管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究被引量：7
- 2010年
- 企业全球化经营趋势的不断加强,使跨文化顾客资产管理成为顾客资产研究领域新的研究课题。从文化维度的视角出发,分析不同文化维度下消费者行为的特点,以及文化维度对顾客资产各驱动要素的影响,构建文化维度和顾客资产驱动要素的关系模型,据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,五个文化维度分别从正反两个方向对顾客资产各驱动要素发挥提升顾客资产的作用产生影响。研究结果对跨文化顾客资产的管理和提升具有一定的借鉴意义。
- 邵景波武爱敏吴晓静
- 关键词：文化维度消费者行为顾客资产
- B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响研究
- 随着市场经济的发展，企业为顾客提供的产品越来越相近，越来越不能满足顾客日益挑剔的需求，顾客在市场营销中的角色也开始变化，他们更加主动掌握知识、更热衷于实践、接受信息，在产品选择中掌握了更大的选择权。营销理论从交易型营销不...
- 武爱敏
- 关键词：顾客关系价值营销策略
- 文献传递
- B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响——基于服务业的实证研究被引量：3
- 2014年
- 任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响,其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著,而对关系成本的影响不显著。
- 邵景波陈珂珂武爱敏
- 关键词：顾客关系价值社会网络网络特征
