薛阳阳
- 作品数：5 被引量：17H指数：3
- 供职机构：东华大学旭日工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 手机购物顾客满意度的关键影响因素研究
- 2017年
- 智能手机的普及使得手机购物消费群扩充迅速,了解顾客满意度的关键影响因素对改善移动电子商务企业服务水平的意义重大。首先利用R型系统聚类优化出手机购物顾客满意度的影响因素;其次基于模糊Kano模型并结合熵值法进行属性分类;最后找出影响顾客满意度的关键因素。研究表明:魅力属性因素是提升顾客满意度的关键,如晒单信息、本地化服务、WIFI环境、利用碎片化时间等;期望属性因素是降低顾客不满的关键,如支付安全、账户安全、个人隐私等。
- 陈梅梅刘利梅薛阳阳
- 关键词：顾客满意度手机购物
- 未来中国网络购物发展新模式被引量：3
- 2013年
- 2012年中国互联网领域经历了轰轰烈烈的电商大战,仅"双十一"淘宝和天猫就创造了191亿的交易业绩,远超美国2012年"网购星期一"15亿美元交易额水平。未来随着传统企业大规模进入电商行业,再加上移动互联网的快速发展,中国网络购物的发展模式又有着怎么样的变化?因此,针对未来中国网络购物的发展模式进行探讨,指出未来手机购物、反向团购、O2O模式及预售模式将成为中国网络购物发展的四大主流方向。
- 薛阳阳陈梅梅薛建凯
- 关键词：网络购物手机购物O2O模式
- 基于模糊Kano模型的手机购物顾客满意度研究
- 随着移动商务的快速发展及智能手机的普及，截止到2014年6月底，我国手机网民规模为5.27亿，并早在去年6月份，我国手机网民规模就超越了传统PC端网民规模，移动商务呈现良好的发展前景，而手机购物是移动商务中最具挖掘潜力的...
- 薛阳阳
- 关键词：手机购物顾客满意度
- 文献传递
- 基于消费群体聚类的网络购买决策关键影响因素分析被引量：9
- 2015年
- 文章从不同消费群体的视角研究网络购买决策关键影响因素,利用淘宝网和问卷星调研平台获得的关于网购影响因素的全国性调查数据,在因子分析法得到的网络购买决策关键影响因素基础上,通过消费群体的聚类分析发现:对于不同的消费群体,影响其网络购买决策的关键因素不同且存在着显著性差异。
- 陈梅梅薛阳阳
- 关键词：网络消费聚类分析
- 我国消费者网络购物商品偏好的区域差异研究被引量：3
- 2014年
- 本文从商品品类的角度分析了我国大陆消费者网络购物的偏好,采用聚类分析的方法将我国大陆31个省市重新划分为八个区域,进而对这八大区域及不同群体特征的消费者网络购买行为的商品偏好进行分析。结果表明:各区域消费者对化妆及护理用品、母婴用品/玩具、家居/建材、食品/保健品、汽车/车饰/配件及文化/娱乐/服务等商品表现出显著的区域差异性,且不同群体特征的消费者网购偏好不同,并随区域而异。
- 薛阳阳陈梅梅董平军
- 关键词：消费者网络购物
