侯亚茹
- 作品数：8 被引量：5H指数：1
- 供职机构：渤海大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理效率研究被引量：3
- 2014年
- 服务质量标准化管理是零售企业获取竞争优势的软实力。本文针对辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理的现状,结合服务质量标准化管理效率的影响要素,分析了辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理各项效率指标与变量要素的权重。通过对辽宁沿海城市14家本土化零售企业的实证检验,得出技术效率、纯技术效率、规模效益所处的状态以及总权重值,并从效率、规模状态以及权重三个角度对结果进行分析,并为辽宁沿海城市本土化零售企业提升服务质量标准化管理效率提出了建议。
- 孙晓红侯亚茹
- 关键词：服务质量
- 顾客自我卷入对品牌选择意愿影响的实证研究
- 2013年
- 通过对自我卷入概念的研究,将顾客自我卷入划分品牌知识、需要、价值观和兴趣四个维度,实证性地探讨这四个维度对品牌选择意愿的影响。研究表明,顾客自我卷入的四个维度均对顾客品牌选择意愿具有正向影响,其中价值观和兴趣对顾客品牌选择意愿影响是显著的,而品牌知识和需要对顾客的品牌选择意愿的影响是不显著的。这对营销的启示是:强化质量意识,形成质量第一的生产理念;找准产品品牌的市场定位;基于顾客需要,培养顾客的品牌消费兴趣。
- 王冯孟雷侯亚茹
- 关键词：实证研究
- 物流企业服务质量标准化管理绩效研究——以辽宁为例
- 2014年
- 服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一,服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状,依据(DEA)数据包络分析法,探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标,并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型,通过对辽宁省1 4家物流企业的标准化管理状况进行实证检验,结果证明:服务实体标准化绩效权重最高,其次是服务互动、解决问题、服务可靠,服务政策标准化绩效权重最小,依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进,并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。
- 孙晓红侯亚茹
- 关键词：数据包络分析法
- 辽宁沿海经济带中华老字号服务创新与企业声誉研究被引量：1
- 2013年
- 通过构建中华老字号服务创新与企业声誉之间的关系模型,并选取辽宁沿海经济带中华老字号企业作为调查对象,实证分析发现:中华老字号企业进行服务创新可以提升企业声誉。服务创新主要有服务理念创新、服务界面的创新和服务传递的创新三个要素。企业声誉由情感声誉与认知声誉两个要素组成。服务创新的三个方面对情感声誉都有直接正向的影响,而三要素中只有服务界面的创新直接正向影响认知声誉,其它两个方面没有直接正向的影响作用。
- 侯亚茹孙晓红翟亚靖王冯
- 关键词：沿海经济带中华老字号
- 零售店服务创新、服务质量与企业声誉研究
- 在中国加入WTO后，中国零售业市场得到全面开放，由于中国强大的市场吸引力，国外零售店开始大量涌入中国，加剧了中国零售业市场的竞争，面对与国外零售店的竞争压力，中国零售店在竞争中处在劣势地位，提升中国零售店企业声誉是业界目...
- 侯亚茹
- 关键词：零售店服务质量
- 文献传递
