桑辉
- 作品数：28 被引量：148H指数：7
- 供职机构：上海对外经贸大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金上海市教育委员会重点学科基金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学哲学宗教更多>>
- 高校营销模拟教学满意度的调查分析
- 2014年
- 以服务营销的理论模型为基础,以问卷的形式调查了高校营销模拟教学中学生参与度对教学满意度的影响。调查结果显示学生参与是影响模拟教学效果及再次学习意愿的重要因素,模拟教学可通过合理设置开课时间、有效开展课堂组织等方式努力提高学生参与度,从而更好地提升教学效果。
- 聂开锦桑辉
- 关键词：满意度
- 自助服务技术的采纳研究被引量：1
- 2009年
- 对近年来自助服务技术采纳的相关文献进行梳理,从人们对自助服务技术采纳的动机、采纳的影响因素、采纳的结果以及长期采纳等方面进行阐述,并提出自助服务技术采纳领域中进一步可能研究的方向。
- 桑辉
- 关键词：自助服务技术技术采纳动机
- 顾客转换成本研究综述被引量：22
- 2006年
- 顾客转换成本,即顾客因转换产品或服务的供应商而引发的成本,它的存在影响了企业间的竞争策略,自上世纪80年代以来学术界对因顾客转换成本的存在而引发的相关问题进行了大量的研究。根据这些研究所解决问题的性质可将这一研究领域大致划分为四大部分:顾客转换成本的类型及其产生的根源,顾客转换成本与竞争策略的关系,顾客转换成本的测量以及顾客转换成本与顾客行为的关系,其中顾客转换成本与顾客行为将是未来的主要研究方向之一。
- 桑辉王方华
- 关键词：顾客转换成本顾客行为
- 顾客转换成本:营销新理念被引量：5
- 2006年
- 顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。
- 桑辉井淼
- 关键词：顾客转换成本顾客忠诚
- 网络时代的电子忠诚被引量：1
- 2005年
- 顾客是企业生命力的源泉,如何获得顾客忠诚并从中获取利益,始终是企业顾客关系管理的一个重要内容。随着网络时代的到来,营销理论和实践相应发生了变化,顾客忠诚也被赋予了新的内涵,获取新环境下的顾客忠诚不仅是企业的利润之源,更是企业的生存之本。
- 桑辉许辉
- 关键词：顾客关系管理信息搜集目标顾客群
- 消费者网上购物动机研究被引量：23
- 2005年
- 在分析消费者购物动机如何产生的基础之上归纳了网上购物动机的类型。而消费者是否选择网上购物受到多种因素的影响,以技术接受模型为核心,结合诸多因素的影响可构建消费者网上购物动机模型。
- 桑辉许辉
- 关键词：影响因素
- 网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究被引量：26
- 2007年
- 研究表明,顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素,尤其在信息技术环境下,顾客转换成本更显重要。本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型,然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素,以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析,结果发现,不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性,顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同。最后,根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议。
- 桑辉
- 关键词：顾客转换成本顾客忠诚
- 产品伤害危机中的消费者感知危害及其影响被引量：9
- 2012年
- 以双汇瘦肉精事件为例,通过大规模市场调查获取701份样本数据,采用验证性因子分析、结构方程建模等统计方法探讨在产品伤害事件中,对"感知危害"产生影响的因素以及其自身又如何作用于消费者行为。结果显示,产品必需程度对感知危害存在显著的负向影响,消费者信息涉入与健康意识对感知危害存在显著的正向影响,而品牌知晓度对感知危害的影响不显著。消费者感知到的危害越高,对危机企业的产品购买意愿越低,采取抱怨行为的可能性越高。
- 桑辉井淼
- 关键词：产品伤害危机消费者行为验证性因子分析
- 管理网络银行服务质量:差距分析方法被引量：4
- 2005年
- 本文从服务管理的角度,采用差距分析方法,对当前网络银行服务质量中存在的问题进行了分析,并依据差距模型。
- 桑辉许辉
- 关键词：网络银行银行服务服务质量服务管理
- 主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究被引量：2
- 2011年
- 本文运用结构方程模型,实证研究了主观知识与顾客满意对于顾客忠诚的影响。研究结果表明,顾客在进行重复购买行为时,满意的顾客比不满意的顾客更倾向于留在企业;而顾客凭借主观知识对竞争性其他企业的信息评价也会影响到再次购买决策,即主观知识对顾客忠诚存在着直接影响,当顾客所拥有的主观知识水平较低时,顾客更倾向于留在企业。因而,除顾客满意之外,企业还可以通过影响顾客了解其他企业知识的多少来进一步管理顾客忠诚。
- 桑辉
- 关键词：主观知识顾客满意顾客忠诚
