张珊珊
- 作品数:2 被引量:1H指数:1
- 供职机构:国网重庆市电力公司更多>>
- 相关领域:经济管理更多>>
- 客户服务渠道使用分析及完善建议
- 2016年
- 电力关系国计民生,科学找准、合理满足电力客户需求,对能源战略的顺利实施及供电企业服务整体功能的有效发挥意义重大。通过探索供电服务中客户对服务渠道的使用偏好,并对服务渠道的不足提出解决办法,有助于进一步提升供电服务综合品质。本文从客户办理业务的主要渠道(即营业厅和"95598"热线)入手分析,重点解析哪些业务占用了相应的服务渠道资源,这些业务又有什么特点,应该如何根据业务特点规避相应问题,
- 朱军陈文瑛张珊珊
- 关键词:供电企业服务使用偏好能源战略自助服务故障停电语音服务
- 95598电话量高峰分析及应对措施被引量:1
- 2013年
- 目前国家电网公司系统95598呼叫集中已成为必然,话务高峰对服务质量的影响愈加明显。分析95598话务高峰产生的原因,总结经验,尽可能将突发的话务高峰通过实施相关措施变成可预测的事前控制,从根本上缓解话务高峰,提升服务质量。
- 朱军张珊珊
- 关键词:迎峰度夏