陈文瑛
- 作品数:6 被引量:2H指数:1
- 供职机构:国网重庆市电力公司更多>>
- 相关领域:经济管理电气工程更多>>
- 单工智能网在客户现场管理系统中的应用
- 2009年
- 充分利用全电子多功能表的通信功能,结合电力负荷管理系统现有的无线电通道资源和终端设备,可以完全实现专变用户及台区的无线电远程自动抄表。对现有无线抄表技术加以改进,把230MHz频点下信号无法覆盖或信号弱的地方增加单工智能终端以弥补通信盲区,避免了抄表失败。
- 何敏陈文瑛
- 关键词:负荷管理终端
- 重庆:强化供电服务“首问负责制”
- 2015年
- 供电服务"首问负责制",是指在供电服务过程中,供电企业在岗工作人员对客户的问询或提出的服务要求,不管是否属于自己的职责(权)范围,都必须把自己当成实现客户需求的"第一责任人",在第一时间予以响应,及时满足客户要求或协调相关部门解决,并在规定时间内给予答复。重庆市电力公司自2003年8月起在全公司范围内的营业场所推行"首问负责制",取得了一定成效,客户满意度由2003年的77.35%提升至2013年的82.37%。
- 陈文瑛朱军
- 关键词:营销信息系统营销部
- 客户服务渠道使用分析及完善建议
- 2016年
- 电力关系国计民生,科学找准、合理满足电力客户需求,对能源战略的顺利实施及供电企业服务整体功能的有效发挥意义重大。通过探索供电服务中客户对服务渠道的使用偏好,并对服务渠道的不足提出解决办法,有助于进一步提升供电服务综合品质。本文从客户办理业务的主要渠道(即营业厅和"95598"热线)入手分析,重点解析哪些业务占用了相应的服务渠道资源,这些业务又有什么特点,应该如何根据业务特点规避相应问题,
- 朱军陈文瑛张珊珊
- 关键词:供电企业服务使用偏好能源战略自助服务故障停电语音服务
- 供电企业营销管理KPI的设计与应用
- 2010年
- 在现代企业管理中,关键绩效指标(KPI)管理已经受到普遍重视。针对供电企业营销管理的特性,提出KPI设计的原则和方法,并以重庆市电力公司应用KPI的实例,说明营销KPI指标管理体系的重要地位与管理成效。
- 陈文瑛黄会
- 关键词:关键绩效指标
- 供电企业在金融危机下的电费回收策略被引量:1
- 2009年
- 结合供电企业与客户的实际情况,提出在金融危机下的电费回收策略,介绍第三方担保等创新担保措施以及保证电费回收的多种法律手段。
- 陈文瑛黄会林静
- 关键词:电费风险法律手段
- 家电下乡对供电企业的影响分析被引量:1
- 2010年
- 家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措,是财政和贸易政策的创新突破。从电量负荷、农村供电网络和服务3个方面分析了家电下乡对供电企业的影响,提出了加大农网改造力度、提升农网建设和供电服务水平、服务家电下乡、实现家电下乡与增供促销双赢的措施。
- 陈文瑛林静
- 关键词:家电下乡农网改造