肖建萍
- 作品数：3 被引量：11H指数：2
- 供职机构：深圳市第二人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 综合管理提升门诊患者满意度的效果评价被引量：3
- 2014年
- 目的探讨综合管理提升门诊患者满意度的措施及效果评价。方法由院长亲自抓提升门诊满意度的工作,院长每周主持满意度专题会议、强化员工劳动纪律及医生停改诊制度的落实,及医护人员临床技能提高、患者就诊的细节服务等方面综合管理措施。结果实施综合管理半年后,门诊患者就医环境、医护人员服务态度、排队等候时间三方面的满意度不同程度的提高(p<0.05)。结论综合管理措施有效提升门诊患者满意度,对促进医患关系和谐起积极作用。
- 徐勤全筱筱李军肖建萍
- 关键词：综合管理门诊满意度
- 细节护理在门诊优质护理服务的实施及效果评价被引量：8
- 2014年
- 目的在开展门诊优质护理服务的同时,探讨细节护理在门诊的实施及效果评价。方法通过加强岗位管理、细化职责和工作流程,弹性服务时间、服务意识和专业知识的培训、开展"医生好助手"、"亲情服务"、健康教育、预约诊疗服务等措施,全面实施细节护理。采用自行设计调查问卷,进行多维度效果评价。结果实施细节护理后,医生对护士工作态度、业务能力、沟通能力、配合治疗四方面的满意度较实施前分别提高12.43%、12.84%、11.37%、12.59%,及患者对就诊秩序、护士服务态度方面的满意度较实施前分别提高9.8%、8.6%。结论细节护理在门诊的实施顺应医院整体服务质量提升的要求,树立良好的医院窗口护理服务形象,进一步推进优质护理服务的深入开展,促进医护配合和医患和谐,值得推广。
- 徐勤谢小华肖建萍陈娟萍苏虹
- 关键词：门诊细节护理
