潘容
- 作品数：2 被引量：23H指数：2
- 供职机构：乐山市人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响被引量：20
- 2018年
- 目的探讨CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法将2016年7月-2016年12月的90例患者设为对照组(实施前),行常规护理; 2017年1月-2017年6月的90例患者设为观察组(实施后),采用Cl CARE沟通模式为患者提供服务。比较改进前后患者综合满意度、总体满意度、单项满意度。结果实施CICARE沟通模式后,观察组单项满意度评分为(91.23±5.357)、综合满意度评分为(92.28±4.685)显著优于对照组(P<0.05); CICARE沟通模式实施后出院患者2 124人次,其中投诉事件1件,表扬信、锦旗共计13项次,患者点名表扬27人次与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施CICARE沟通模式,可以提高护士的沟通能力,降低投诉事件发生率,有利于提高患者满意度,改善患者就医体验,增强护理人员的职业自豪感、认同感,值得在临床推广应用。
- 杨梅董晓红李丹邛莫惹布潘容
- 关键词：住院患者患者满意度
- 应用品管圈降低脑卒中患者肺部感染发生率被引量：3
- 2016年
- 目的：探讨通过运用品管圈管理工具降低脑卒中患者肺部感染发生率。方法成立品管圈小组,确定“降低脑卒中患者肺部感染发生率”为活动主题,进行现状调查、目标设定、原因分析、对策拟定、应用PD-CA方法实施各项对策,对实施品管圈活动前后状况进行比较。结果开展品管圈活动后,脑卒中患者肺部感染发生率由27%降至10.6%,P〈0.05。住院天数由17.1天降至14.34天。结论应用品管圈活动对脑卒中患者肺部感染发生率进行了管理控制,可以有效降低脑卒中患者肺部感染发生率,缩短了平均住院天数,控制并发症发生,减少住院费用。
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- 关键词：品管圈脑卒中肺部感染
